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发布时间:2020-08-24
埃森哲近期发布的一项消费者研究发现,中国95后消费者青睐通过社交平台直接购物。同时,相比于手机和平板电脑,95后消费者更钟爱在实体门店购物。他们期待在门店购物时,零售商能为其提供个性化、数字化的体验。
这项研究调研了来自13个国家的近万名消费者,探究了80后、90后和95后消费者在购买过程中的不同心态与期望。调研显示,95后消费者具有独特的购物习惯和偏好,零售商应重新思考和设计针对95后消费群体的数字化购物体验。
研究显示,社交媒体将成为中国95后消费者的主要消费渠道,七成的受访者表示有兴趣直接通过社交媒体购物交易。近六成(58%)的受访者表示在过去一年中,他们在做出购买决定的过程中更多地使用了社交媒体。另外,31%的95后消费者表示他们会因为浏览社交媒体而产生购买愿望,高于80后和90后。
埃森哲零售业亚太区主管、董事总经理许佑宏表示,“95后消费者是真正的数字化原住民,零售商必须了解这一新兴消费群体的行为特征和期望,影响他们的社交圈,并深入洞察他们使用社交媒体的习惯。社交媒体已成为一种颠覆性力量,95后在社交平台上花费大量时间,这里也无疑是他们所青睐的商品购买渠道。”
调研结果还表明,零售商不应忽视实体店。调研显示,中国95后消费者前往门店购物的比例(31%)远高于其使用手机(24%)和平板电脑(4%)购物的比例。他们在门店购物时非常看重数字化体验,例如他们会使用移动设备比较价格,或通过社交媒体和移动设备远程征求朋友家人意见。
研究还发现,考虑通过“精选订购”服务来购买服装类和食品杂货类商品的95后消费者,分别达到88%和70%。在对“自动补货”服务感兴趣的人群中, 78%的受访者愿意将超过一半的订单交给能提供此类服务的零售商。另外,过半的95后有意愿尝试“语音订购”服务。
许佑宏认为,95后标志着下一个巨大的消费市场和采购主力军。零售商需要保持敏捷性并采用创新的方式,从销售产品向打造体验和讲述品牌故事转变。这要求零售商必须有效进行内容的全渠道布局,重视品牌网站的内容与反馈,投资数字工具,并通过视觉化的“语言”与95后进行交流,使他们充分融入自身品牌当中,与这些正在塑造和引领当今新零售格局的一代人建立紧密联系。
(转自 经济日报)